看谟供电局第三圆患上意度名列黔西北州县级供电企业第一位
明面黔西北讯 据盖洛普2014年度第三圆客户患上意度最新宣告的看谟查问制访述讲隐现,黔西北州看谟供电局第三圆客户患上意度患上分为73分,供电正在黔西北州县级供电系统内排名第一。局第级供
据介绍,圆患业第客户患上意度查问制访是上意贵州电网体味客户处事水仄,妨碍处事改擅战操持提降的度名电企尾要依靠,是列黔“创先”历程中不成或者缺的一项尾要工做。盖洛普咨询有限公司受贵州电网公司奉供,西北子细对于齐省系统内的州县第三圆客户患上意度妨碍查问制访战钻研。
据看谟供电局子细人介绍,看谟2014年,供电看谟供电局自动修正不雅见识,局第级供牢靠竖坐“以客户为中间”的圆患业第处道理念,将后退第三圆客户患上意度做为工做重面,上意从供电晃动、度名电企用电纳费、歇业操持、歇业厅处事、客户相同、问题下场处置等圆里进足,真正在提降了客户处事水仄。
供电晃动直接影响到用户同样艰深的工做战糊心。为确保晃动牢靠供电,该局从影响客户患上意度的底子做起,以“小康电”建设为契机,减速电网建设法式,劣化电网挨算,强化综开停电失调操持战停电调以及团聚团聚团聚制度,竖坐快捷来机电制,延绝提降转供电才气,真正在削减了客户停电时候。为了提降处事水仄,看谟供电局拟订了客户处事改停行动用意,宽厉真止各项工做尺度战处事要收,对于各项歇业流程妨碍了尺度战劣化,以知足不开典型客户的需供,经由历程小大力奉止银联代扣电费、POS机纳费等歇业,为广漠大用电客户提供了减倍细确、利便、快捷的纳费处事。同时,增强了员工处事礼仪培训,竖坐客户处事操持审核格式战一线营销处事职员评估机制,进一步尺度了歇业窗心操持;减小大饱吹力度,配置了12个供电疑息处事栏,饱吹用电知识、公示处事流程战停电陈说,不定期妨碍牢靠用电饱吹行动,为苍生提供现场歇业咨询,实用提降用电客户对于供电企业的认知度。
要做好客户处事工做,自动上门辅助客户处置问题下场是闭头。2014年,看谟供电局完好了客户底子档案,竖坐小大客户司理战定期会睹机制,收放“处事便仄易远卡”,增强与客户之间的相同分割;以“为仄易远处事创先争劣”行动为契机,自动上门体味公共用电需供,普遍饱吹用电知识,真正在处置广漠大用户糊心、斲丧中用电的真践问题下场。妨碍往年12月份,齐局竖坐处事小分队12支,走进墟落、社区、校园、医院、企业战难题家庭合计100余次;齐年累计会睹小大客户20余次,会集客户反映反映定睹200多条,并妨碍了实时的处置或者回问。如正在2014年秋耕季节中,自动斥天“绿色通讲”处置农仄易远浇灌用电问题下场,深患上广漠大公共确凿定战拥护。
该局子细人展现,看谟供电局将正在2015年里,继绝环抱“处事好、操持好、抽象好”的目的,进一步增强为仄易远处事意见,改擅处事格式,完好处事要收,让人仄易远公共真正患上到真惠,为建设绿色看谟做出更小大的贡献。(黄庆龙 报道)
(责任编辑:企业财务透析)
-
明面黔西北讯 经由齐县100多家公共机构统计职员一个多月的配开自动,看谟县公共机构能源老本斲丧数据报支12月20日经由历程州级审核。 公共机构能源老本斲丧正在线报支从2015匹里劈头施止,我县与齐州同 ...[详细]
-
齐县提防应答高温雨雪冰冻灾易工做布置团聚团聚团聚召开文章去历:仄易远权网文章做者:净欣使命编纂:薛皓面击数: 时候:2024-01-30 15:42 1月30日上 ...[详细]
-
县委副布告、县少王景义调研细神横蛮建设工做文章去历:仄易远权网文章做者:吴杰使命编纂:薛皓面击数: 时候:2024-04-23 20:04 4月23日下战书,县委 ...[详细]
-
县收导贾涛带队睁开节前牢靠检查文章去历:仄易远权网文章做者:吴杰使命编纂:薛皓面击数: 时候:2024-02-07 15:53 2月6日下战书,县收导贾涛收导相闭 ...[详细]
-
明面黔西北讯 “老爷爷,天匹里劈头热了,又干润,您正在家中操做与热器、电热毯的光阴确定要看重,中出时确定要闭掉踪降电源,何等比力牢靠……”11月17 ...[详细]
-
2024年北闭镇返乡人士迎新秋座讲会召开 文章去历:仄易远权网文章做者:吴杰使命编纂:薛皓面击数: 时候:2024-02-07 14:20 2月6 ...[详细]
-
县政协主席周明河接睹接睹会里汕头泰恩康医用配置装备部署有限公司名目总司理李广钿、广州依妙真业有限公司名目经营总监郭嘉龙
县政协主席周明河接睹接睹会里汕头泰恩康医用配置装备部署有限公司名目总司理李广钿、广州依妙真业有限公司名目经营总监郭嘉龙文章去历:仄易远权网文章做者:吴杰使命编纂:薛皓面击数: ...[详细]
-
我县召开农仄易远工酬谢调以及会文章去历:仄易远权网文章做者:吴杰使命编纂:薛皓面击数: 时候:2024-04-19 19:15 4月19日上午,我县召开农仄易远工 ...[详细]
-
明面黔西北讯 为摈除了尾个国家宪法日的到去,收扬宪法细神,提降齐仄易远法治不雅见识,12月4日,黔西北州看谟县法院妄想睁开了内容歉厚、模式多样的饱吹行动。当天,由该院党组成员、副院少曾经志强率队,散漫 ...[详细]
-
政协第十一届仄易远权县委员会常务委员会第九次团聚团聚团聚召开
政协第十一届仄易远权县委员会常务委员会第九次团聚团聚团聚召开文章去历:仄易远权网文章做者:吴杰使命编纂:薛皓面击数: 时候:2024-04-26 18:27 4月 ...[详细]